modalités de livraison
Livraison
La zone géographique de livraison est la suivante :
◦France métropolitaine, Corse, Monaco ;
◦Europe et reste du monde: Le client doit contacter le service clientèle d’EMILIE & COMPAGNIE avant la commande pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.
Services de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à EMILIE & COMPAGNIE. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
EMILIE & COMPAGNIE ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Délais d'expédition
Les commandes passées en ligne via le site www.emilieetcompagnie.com sont relevées chaque jour du Mardi au Samedi, sauf jour férié. EMILIE & COMPAGNIE fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande avant 11h (sauf mobilier), néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 4 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.
EMILIE & COMPAGNIE informe ses clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas le samedi, dimanche et jours fériés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, EMILIE & COMPAGNIE expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client au moment de l'expédition des produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
Délais de transport
Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le client et du lieu de livraison.
EMILIE & COMPAGNIE informe à titre indicatif les clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Les frais de port sont donnés à titre indicatif (pour la France Métropolitaine) au moment du panier et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.
Cependant, EMILIE & COMPAGNIE informe ses clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Moyens de livraison en France métropolitaine
- Livraison Standard par Colissimo (délai habituellement constaté de 48h)
Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis sous 48 heures à compter de l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo expert (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 4 jours). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.
Le colis est pris en charge par la Poste et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à EMILIE & COMPAGNIE qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.
- Livraison par transporteur (délai habituellement constaté de 96h)
Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Ce mode de livraison est surtout utilisé pour expédier des produits volumineux ou lourds. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.
Les colis sont pris en charge par notre transporteur et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le client, sur rendez-vous. ( les livraisons se font uniquement au rez-de-chaussée). Le client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où le client est facilement joignable.
Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.
Conditionnement
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après-vente, ou lors d'un retour pour convenance. Tout endommagement constaté d'un produit au retour du à un problème de niveau d'emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit en cas d'impossibilité de revente en l'état ou en cas d'aggravement du problème technique indiqué.
Emballage cadeau
EMILIE & COMPAGNIE propose à ses clients un service d'emballage cadeau pour les objets non volumineux, tels que les vêtements et accessoires, les petits jouets et les petits objets de décoration. Les objets volumineux ou encombrants ne peuvent pas bénéficier d'un emballage cadeau propre.
Responsabilité du Client pour la vérification des colis à réception
EMILIE & COMPAGNIE rappelle qu'il est de la responsabilité du client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier toute anomalie (choc, endommagement du colis, ...) au transporteur, ainsi qu'à la société EMILIE & COMPAGNIE, dans un délai de deux jours ouvrés. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par EMILIE & COMPAGNIE.
Retards de livraison liés au transporteur
Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client doit contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client d’EMILIE & COMPAGNIE afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition d’EMILIE & COMPAGNIE. Dans ces conditions, EMILIE & COMPAGNIE se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais d’EMILIE & COMPAGNIE, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, EMILIE & COMPAGNIE remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Colis endommagés
Le client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison. Le client devra notifier EMILIE & COMPAGNIE par courrier électronique afin qu’EMILIE & COMPAGNIE puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.
