modalités de livraison

Click & Collect (retrait sur rdv en boutique a Aix en Provence), livraison à domicile ou en point relais.

La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique EMILIE ET COMPAGNIE est la suivante : France métropolitaine.

Livraison gratuite pour toute commande a partir de 79 euros TTC.

Frais de port (si pas franco):

livraison domicile 7,90 euros TTC 

livraison point relais 3,90 euros TTC

SERVICES DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à EMILIE ET COMPAGNIE. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Les commandes passées en ligne via le site www.emilieetcompagnie.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. EMILIE ET COMPAGNIE fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 10h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 3 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.

EMILIE ET COMPAGNIE informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, EMILIE ET COMPAGNIE expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.

MOYEN DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Livraison Standard par DPD ou COLISSIMO

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48 heures. (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 3 jours). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés dépendent du poids total des articles commandés.

Le colis est pris en charge par DPD ou COLISSIMO et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’impossibilité de livrer, les produits seront retournés à EMILIE ET COMPAGNIE qui rembourse le prix des produits et les frais de ports d’expédition.

 

Livraison en point relais par Mondial Relay

Délai habituellement constaté entre 3 et 5 jours ouvrés.

Le colis est livré dans le point relais sélectionné par le client au moment de la commande. Si ce point de retrait est indisponible, le colis est transféré automatiquement vers le point relais le plus proche.

CONDITIONNEMENT

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après-vente, ou lors d'un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, EMILIE ET COMPAGNIE pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d'impossibilité de revente en l'état.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT POUR LA VÉRIFICATION DES COLIS À RÉCEPTION

EMILIE ET COMPAGNIE rappelle qu'il est de la responsabilité du Client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client EMILIE ET COMPAGNIE toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison).

RETARDS DE LIVRAISON LIÉS AU TRANSPORTEUR

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client EMILIE ET COMPAGNIE afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de EMILIE ET COMPAGNIE. Dans ces conditions, EMILIE ET COMPAGNIE se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de EMILIE ET COMPAGNIE, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, EMILIE ET COMPAGNIE remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.