Médiation

MEDIATION

Toute réclamation devra être formulée préalablement par mail, courrier ou par appel téléphonique au Service Client.

Adresse de contact :

EMILIE ET COMPAGNIE

9 Rue Paul Bert

13100 Aix en Provence

E-mail : cliquez ici pour nous contacter par mail

Téléphone : 04 42 92 69 63

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite et que le client n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, le client peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale.

Le médiateur est S.A.S. CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. Il peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante :

http://cnpm-mediation-consommation.eu 

ou par voie postale en écrivant à

CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION

27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND

Conformément à l’article L 616-2 du Code de la consommation, EMILIE ET COMPAGNIE informe le Client de l’existence de la plateforme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents. Le lien est le suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/