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Les produits sont livrés à l’adresse ou au point relais indiqué lors de la commande. Si le point relais choisi est indisponible, le colis peut être transféré vers le point relais le plus proche. Merci de vérifier l’exactitude de vos coordonnées : si une erreur de saisie de votre part entraîne un retour du colis, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.
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Nous vous recommandons de vérifier votre colis à réception et, en cas d’anomalie (colis ouvert, abîmé, produit manquant ou endommagé), de nous le signaler au plus vite, avec si possible des photos, par email à serviceclient@emilieetcompagnie.com ou par téléphone au 04 42 92 69 63. Ce signalement nous permet d’ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur ; il ne conditionne pas vos droits.
En cas de retard ou de perte, contactez notre service client : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis n’est pas retrouvé, nous vous renvoyons le même produit à nos frais (sous réserve de disponibilité) ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Si le colis ne peut être livré et nous revient, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison ou vous rembourser.
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