Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment vous rétracter

• En ligne : via le lien « Se rétracter de votre achat ici » accessible en bas de chaque page du site et depuis votre compte client. Vous indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre email, puis vous validez en cliquant sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception vous est immédiatement envoyé par email ;
• par email à serviceclient@emilieetcompagnie.com ou par courrier, par exemple au moyen du formulaire de rétractation figurant à l’article 8 de nos Conditions générales de vente.

Renvoi des articles

Les articles doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, à l’adresse suivante :

EMILIE ET COMPAGNIE – Service Retours
43 rue Granet
13100 Aix-en-Provence
France

Vous pouvez également les déposer directement à notre boutique, à la même adresse.

Les articles doivent être retournés complets et soigneusement emballés. Vous pouvez manipuler un article comme vous le feriez en magasin afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’autres manipulations (article porté, lavé, abîmé, etc.) pourra être déduite du remboursement, à proportion de la perte de valeur constatée.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés décrites à l’article 9 de nos Conditions générales de vente. Contactez-nous : les frais de retour sont alors à notre charge.